Enitel admite error en datos de la facturación
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 | El error provocó el cobro adelantado de las facturas telefónicas y para evitar que ocurra otra vez pedirán autorización para modificar factura telefónica |
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Carlos Ramos, gerente general de ENITEL. (LAPRENSA/Archivo) |
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Moisés Martínez
moises.martinez@laprensa.com.ni
Una falla de cálculo en el Departamento de Facturación de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) provocó que todo un ciclo de recibos telefónicos aparecieran con la fecha de corte adelantada, provocando una desagradable sorpresa de Año Nuevo a los usuarios.
Según estimaciones de Enitel, fueron más de 55,000 los usuarios afectados por este error, lo que causó enormes filas en algunas sucursales de la empresa.
Sin embargo, Carlos Ramos, Gerente General de Enitel, aclaró que dado este error, los usuarios afectados deberán obviar la fecha de corte que aparece en su recibo y pagar hasta el 15 de enero, como es la mecánica normal.
“Una mala coordinación entre los departamentos internos de Enitel encargados de calcular la fecha donde caía la factura provocó esta falla. Entonces, uno de los ciclos de facturación cayó el dos de enero, un día después de Año Nuevo y efectivamente agarró a la gente por sorpresa”, declaró.
NUEVA FACTURACIÓN PARA EVITAR FUTUROS PROBLEMAS
Según Ramos, como una lección de esta problemática, la empresa iniciará los estudios para cambiar el diseño de la factura y evitar futuros malos entendidos.
“Que diga fecha de corte, no significa que se le va a cortar el teléfono. Por este problema vamos a iniciar un proceso de transformación de la factura telefónica. Vamos a pedir la autorización de Telcor (ente regulador de las telecomunicaciones) para modificar la palabra y los términos que aparecen en la factura”, explicó.
“Fecha de corte para efectos de Enitel es la fecha de pago. Pero dice fecha de corte, entonces el usuario cree que esa es la fecha en que se le corta el teléfono. La fecha de corte real es varios días después de la fecha de pago. Por eso vamos a modificar un poco la factura y explicar bien y con antelación a los usuarios”, añadió.
ASEGURA QUE NO HUBO CORTES
Pese a varias denuncias en este sentido, Ramos aseguró que a ningún usuario le fue cortado el servicio telefónico por este error en la facturación.
“En ninguno de estos días se le ha suspendido el servicio a algún cliente porque se ha pasado de la fecha en este ciclo de facturación. Si hay quienes dicen que se les ha cortado el teléfono, es porque no deben de haber cancelado el mes anterior”, afirmó.
La situación de este erróneo cobro adelantado provocó incluso un llamado de atención por parte de Telcor a Enitel. 
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